Şube açan kuyumcuda fiyat ve ekran yönetimi

İkinci dükkanı açmak, birinciyi açmaktan farklı bir problem getiriyor. Tek dükkanda fiyat tezgahın arkasında konuşulur ve biter. Şube açan kuyumcu için ise aynı fiyatın iki ayrı yerde, aynı anda, aynı görünmesi gerekiyor. Bu yazıda bunun nasıl kurulduğunu anlatıyoruz.

Asıl risk tutarsızlık

Şubeleşmede teknik sorun az; asıl risk müşteri güveninde.

Şöyle bir durum düşünün. Müşteri merkez şubenize giriyor, ekranda gram fiyatını görüyor. Beğenmiyor, çıkıyor, iki sokak öteki şubenize gidiyor ve orada farklı bir rakam görüyor.

O andan itibaren iki soru soruyor: hangisi doğru, ve neden farklı? İkisinin de iyi cevabı yok. Müşteri fiyatın keyfî belirlendiğini düşünüyor ve bu düşünce kuyumculukta en pahalıya mal olan şey.

Farkın sebebi genelde kötü niyet değil, ihmal. Bir şubede çarpan güncellenmiş, diğerinde unutulmuş oluyor. Ekranlar ayrı ayrı yönetildiğinde bu kaçınılmaz.

Tek merkez mantığı

Çözüm basit: bütün ekranlar aynı ayardan beslensin. Bizim kuyumcu fiyat ekranımız böyle çalışır; kaç televizyon açarsanız açın, hepsi aynı çarpanı okur.

Bizim kurduğumuz yapıda tek bir yönetim paneli var. Çarpanları orada belirliyorsunuz. Her şubenin televizyonu aynı ekran adresini açıyor ve oradaki rakamları gösteriyor.

Çarpanı değiştirdiğiniz anda bütün şubelerdeki ekranlar aynı anda yenileniyor. Şubeyi aramanıza, birinin bir şeye basmasına gerek kalmıyor.

Aynı şey siteniz için de geçerli. Müşteri telefonundan baktığında gördüğü rakam, hangi şubeye giderse gitsin karşısına çıkacak rakamla aynı oluyor.

Şube açan kuyumcu için kurulum

Yeni şube eklemek ayrı bir proje değil.

Yeni şubenin ekranı. Televizyonda aynı adresi açıyorsunuz, tam ekran yapıyorsunuz. Bitti. Ayrı kurulum, ayrı ücret yok.

Sitedeki şube bilgisi. Sitenize yeni şubenin adresi ve telefonu ekleniyor. Müşteri hangi şubenin kendisine yakın olduğunu görüyor.

Haritadaki kayıt. Bu şubeye özel. Her şubenin kendi adresi olduğu için ayrı kayıt açılması gerekiyor; “yakınımdaki kuyumcu” araması konuma göre çalıştığı için bu önemli.

Konu	Merkezden mi, şubeye özel mi
Fiyat çarpanları	Merkez
Ekran görünümü ve ürün listesi	Merkez
Hafta sonu sabit fiyatı	Merkez
Adres ve telefon	Şubeye özel
Haritadaki kayıt	Şubeye özel
Çalışma saatleri	Şubeye özel

Şubeye özel fiyat gerekirse

Bazı durumlarda şubeler arasında fiyat farkı gerçekten mantıklı olabiliyor. Farklı şehirdeki bir şube, farklı müşteri profili olan bir semt, ya da kira ve maliyet yapısı çok farklı bir konum.

Teknik olarak bu mümkün — şubeye özel çarpan tanımlanabiliyor. Ama önermiyoruz ve şu sebeple: aynı marka altında farklı fiyat, müşterinin kafasını karıştırıyor.

Gerçekten gerekiyorsa şubeler arası mesafenin fark yaratacak kadar uzak olmasına dikkat edin. İki sokak arayla farklı fiyat vermek sorun çıkarıyor; iki şehir arayla vermek kimsenin dikkatini çekmiyor.

İkinci şube açmadan önce düşünülecekler

Ekran ve fiyat tarafı çözülebilir bir konu. Şubeleşmede asıl zorlayan başka şeyler oluyor ve bunları baştan görmek iyi.

Stok bölünmesi. Aynı sermaye iki vitrine dağıldığında her iki dükkan da eskisinden az çeşit gösteriyor. Müşteri “bende yok, merkezden getirteyim” cevabını sık duymaya başlıyorsa şube erken açılmış demektir.

Aynı çarşıda ikinci şube. Bazı kuyumcular aynı çarşının iki ucuna dükkan açıyor. Bu durumda iki dükkan birbirinin müşterisini alıyor ve toplam ciro pek artmıyor. Farklı semt ya da farklı şehir genelde daha mantıklı.

Tezgahta güven. Kuyumculukta müşteri çoğu zaman dükkan sahibiyle konuşmak istiyor. İkinci şubede siz yoksanız, oradaki kişinin müşteriyi aynı rahatlıkla karşılaması gerekiyor. Bu, fiyat sisteminden daha zor çözülen bir konu.

Fiyat tutarlılığı bunların yanında kolay kısmı — sistem doğru kurulduğunda kendiliğinden hallediyor.

Yetki kimde olmalı

Çoğu çok şubeli işletmede çarpan yetkisi merkezde duruyor. Şube tarafında yalnızca ekranın açılıp kapanması kalıyor.

Bunun sebebi güvensizlik değil, tutarlılık. Yetki dağıldıkça farklı rakamların ortaya çıkma ihtimali artıyor. Merkezdeki tek kişi fiyatı belirlediğinde bütün şubeler kendiliğinden aynı hizaya geliyor.

Şube müdürünün fiyat konusunda söz sahibi olmasını istiyorsanız, bunu panel yetkisiyle değil, telefonla konuşarak çözmek daha sağlıklı.

Tek sitede birden fazla şube nasıl gösterilir

Müşteri sitenize girdiğinde hangi şubenin kendisine yakın olduğunu anlayabilmeli.

Pratik düzen şöyle işliyor. Fiyat tablosu en üstte ve ortak; çünkü fiyat bütün şubelerde aynı. Onun altında şube listesi duruyor — her şube için adres, telefon ve yol tarifi bağlantısı.

Şube sayısı üçü geçtiğinde semt adlarını öne çıkarmak işe yarıyor. Müşteri “Ulus şubesi” ya da “Kızılay şubesi” diye arıyor, dükkan adını değil.

Her şube için ayrı site kurmak ilk bakışta mantıklı görünüyor ama iki sorun çıkarıyor. Birincisi maliyet ve bakım ikiye üçe katlanıyor. İkincisi, aynı markanın siteleri aramalarda birbiriyle yarışıyor ve ikisi de olması gerektiği kadar yükselemiyor.

Tek site, çok şube düzeni hem ucuz hem de aramalarda daha güçlü duruyor.

Şube açarken kontrol listesi

Yeni şube açmadan önce:

• Yeni şubede ekranın duracağı yer ve priz belirlendi mi
• O köşede internet çekiyor mu, telefonla kontrol edildi mi
• Şubenin kendi adresi ve telefonu netleşti mi
• Haritada yeni şube için ayrı kayıt açıldı mı
• Sitedeki şube listesine yeni adres eklendi mi
• Fiyatın merkezden yönetileceği kararlaştırıldı mı
• Şubede panele kimin erişeceği belirlendi mi
• Açılış günü ekranın çalıştığı yerinde doğrulandı mı

Sekizi tamamsa yeni şube ilk günden merkezle aynı fiyatı gösteriyor demektir. Açılış günü iki şubeye aynı anda bakıp rakamların birebir aynı olduğunu görmek, sistemin doğru kurulduğunun en basit kanıtı. Bunu bir kere doğruladıktan sonra tekrar kontrol etmenize gerek kalmıyor; fiyat tek yerden aktığı için ayrışma ihtimali yok.

Ankara’daki kurulumumuzu Ankara sayfasında anlattık. Şube açan kuyumcu için kurduğumuz düzeni dükkanınıza göre konuşmak isterseniz yazın. Kaç şubeniz olduğunu ve hepsinde aynı fiyatı mı göstermek istediğinizi söylemeniz yeterli; gerisini biz kuruyoruz ve yeni şube eklendiğinde ek ücret çıkmıyor. Çarpan mantığını ayrı bir rehberde, ekran kurulumunu ise kurulum rehberinde anlattık.

Sıkça sorulan sorular

Şube açan kuyumcu her şube için ayrı site mi yaptırmalı?

Hayır. Tek site ve tek panel yeterli. Şubelerin adresleri ve telefonları aynı sitede ayrı ayrı görünür, fiyat ise ortaktır. Ayrı siteler kurmak hem maliyeti artırır hem de aramalarda birbirinizle yarışmanıza yol açar.

Şubelerde farklı fiyat verebilir miyim?

Teknik olarak mümkün ama önermiyoruz. Müşteri iki şubede farklı rakam görünce güveni sarsılıyor ve hangisinin doğru olduğunu sorguluyor. Konum farkı nedeniyle gerçekten gerekiyorsa yapılabilir, ama istisna olarak.

Yeni şube açınca ne yapmam gerekiyor?

Neredeyse hiçbir şey. Yeni şubenin televizyonunda aynı ekran adresini açıyorsunuz ve fiyatlar akmaya başlıyor. Sitedeki şube listesine yeni adres ekleniyor. Ayrı bir kurulum ücreti çıkmıyor.

Şube müdürü fiyat değiştirebilsin istiyorum, mümkün mü?

Panel erişimini kimin kullanacağına siz karar veriyorsunuz. Çoğu işletme çarpan yetkisini merkezde tutuyor; şube tarafında yalnızca ekranın açılıp kapanması kalıyor. Tutarlılığı korumanın en kolay yolu bu.

Her şube için haritada ayrı kayıt gerekir mi?

Evet, bu ayrı. Her şubenin kendi adresi olduğu için haritada ayrı kayıt açılması gerekiyor. Fiyat tek merkezden yönetilse de konum bilgisi şubeye özel olmalı ki müşteri en yakın şubeyi bulabilsin.