İnternetten altın satmak — kuyumcu nereden başlamalı?

Müşterileriniz zaten telefondan soruyor: “Şu bileziği bana gönderebilir misiniz?” Çoğu kuyumcu bu soruya WhatsApp’tan fotoğraf atıp havale bekleyerek cevap veriyor. İnternetten altın satmak, bu işi düzene sokmaktan ibaret. Bu yazıda yasal tarafı, fiyatı, ödemeyi ve kargoyu dükkan gözüyle sırayla anlatıyoruz.

İnternetten altın satmak kime uyar

Her dükkan için doğru adım değil. Tezgahınızın büyük kısmı hurda alımı ve bozdurma ise internetten satacak pek bir şeyiniz yoktur.

Şu dükkanlar için mantıklı: kendi tasarımı ya da seçkin takısı olanlar, düğün alışverişinde başka şehirden müşteri gelenler, yurt dışındaki gurbetçi müşterisi çok olanlar ve Instagram’da takipçisi olup satışı mesajla yürütmeye çalışanlar.

Kendinize şu soruyu sorun: son bir ayda kaç kişi “gönderebilir misiniz” diye yazdı. Sayı beşi geçiyorsa talep zaten var, sadece düzeni yok.

Mesajla yürüyen satışın gizli bir maliyeti de var. Fotoğraf çekmek, fiyatı hesaplayıp yazmak, havaleyi kontrol etmek, adresi not almak her seferinde yarım saatinizi alıyor. Aynı iş sitede müşterinin kendi elinde oluyor; size paketlemek kalıyor.

İnternetten altın satışı yasal mı, hangi kayıtlar gerekir

Kısa cevap: vergi kaydı olan bir kuyumcu için yasal. İnternet ayrı bir meslek açmıyor, mevcut işinizin yeni bir satış kapısı oluyor. Birkaç ek adım var.

ETBİS kaydı. Kendi sitesinden satış yapan her işletme, satışa başlamadan önce Ticaret Bakanlığının Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne e-Devlet üzerinden kayıt olur. Kayıtta vergi numaranız ve sitenizin adresi istenir. Bakanlığın ETBİS sayfasında adımlar yazılı.

Ön bilgilendirme ve sözleşme. Müşteri siparişi vermeden önce ürünün toplam fiyatını, teslim şeklini, sizin unvan ve adresinizi, cayma hakkının olup olmadığını görmeli ve bunu onaylamalı. Onay alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmıyor. Kurallar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yazılı.

Fatura. Dükkanda nasıl kesiyorsanız internetten satışta da kesilir. Hangi tür faturayı kullanacağınız cironuza göre değişiyor; bunu mali müşavirinize sorun.

Kimlik tespiti. Kuyumcular belli tutarın üzerindeki işlemlerde müşterinin kimliğini tespit etmekle yükümlü. Bu kural internetten gelen siparişte de geçerli. Güncel tutarı mali müşavirinizden öğrenin.

Bu bölüm bir hukuk görüşü değildir. Ayrıntılar değişebilir; satışa başlamadan önce mali müşavirinizle ve avukatınızla bir kez oturun.

Cayma hakkı, altında 14 gün kuralı

Kuyumcuların en çok korktuğu konu bu: müşteri bileziği alıyor, altın düşüyor, 14 gün içinde geri gönderiyor.

Yönetmelik bunu öngörmüş. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmaya bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mallarda müşteri cayma hakkını kullanamaz. Çeyrek, yarım, gram altın bu gruba açıkça girer. Aynı maddede müşterinin isteğine göre hazırlanan mallar da var; içine isim yazdırılmış alyans ya da harf kolye cayma hakkının dışında kalır.

İki şeye dikkat edin. Birincisi, istisnanın geçerli olması için bunu müşteriye sipariş öncesinde açıkça yazmanız gerekir. İkincisi, işçiliği ağır basan tasarım takılar için durum tartışmalıdır. Bu ürünlerde iade kuralınızı avukatınızla birlikte yazın. Yönetmelik iadeyi kendi isteğinizle kabul etmenize de izin veriyor; bazen müşterinin güveni tek satıştan değerlidir.

Asıl zor iş fiyat

Giyim satan biri fiyatı bir kez yazar, sezon boyunca değişmez. Sizde altın sabah başka, öğlen başka.

Sitede elle yazılmış fiyat birkaç saat içinde eskir. Altın yükseldiyse zarar edersiniz, düştüyse müşteri daha ucuzunu başka yerde bulur. Bu yüzden internetten altın satmak isteyen kuyumcu için tek doğru yol, ürün fiyatının canlı altından hesaplanması: gram çarpı günün satış fiyatı, üstüne işçilik.

İkinci sorun ödeme anı. Müşteri sepeti doldurup adres yazarken fiyat değişirse ne olacak? Bizim kurduğumuz mağazada fiyat ödeme adımında 10 dakika sabitleniyor. Süre dolarsa yeni fiyat gösteriliyor, müşteri görmediği bir rakamı ödemiyor. Piyasa kapalıyken altın ürünleri satışa kapanıyor, çünkü doğru fiyat verilemez.

Ürün sayfasında gram ve ayar mutlaka yazmalı. Dükkanda müşteri bileziği eline alıp tartıya bakar; internette bu bilgiyi yalnızca sayfadan görür. Yüzük ve bilezikte ölçü seçimi, pırlantalı üründe taşın karatı ve rengi de sayfada olmalı. Eksik bilgi, sipariş yerine “kaç gram bu?” mesajı olarak geri döner.

Fiyatın nasıl hesaplandığını müşteriye göstermek güven verir. Bu konuyu kuyumcuda müşteri güveni rehberimizde ayrıca anlattık.

Ödeme ve teslimat

Kart ödemesi olmadan başlamak mümkün, hatta kuyumcu için doğal. Yüksek tutarlı alışverişte müşteri havaleye alışkın. Sipariş gelir, müşteri havale ya da EFT yapar, para hesabınıza geçince ürün yola çıkar. Aracı yok, komisyon yok.

Havalede bir bekleme süresi belirleyin. Müşteri siparişi verip ödemeyi günlerce yapmazsa ürün boşuna ayrılmış olur, altın da o arada başka fiyata gelir. Bir iki gün içinde ödemesi gelmeyen siparişi iptal etmek ve bunu sipariş ekranında baştan yazmak iki tarafı da rahatlatır.

Teslimatta iki yol var. Kargo, başka şehirdeki müşteri için. Dükkandan teslim ise yakındaki müşteri için: internetten seçer, gelip ödeyip alır. Yüksek tutarlı siparişte bu yol hem sizi hem müşteriyi kargo derdinden kurtarır.

Kargo firmasıyla anlaşmadan önce değerli gönderi kabul edip etmediğini ve kayıpta ne kadar karşıladığını yazılı sorun. Paketi dışarıdan ne olduğu anlaşılmayacak şekilde hazırlayın.

Pazaryeri mi, kendi siteniz mi

Üç yol var. Hangisini seçeceğiniz dükkanınızın büyüklüğüne ve müşterinizin kim olduğuna bağlı.

	Pazaryeri	Kendi siteniz	WhatsApp’tan elle
Satış başına kesinti	Komisyon	Yok	Yok
Fiyatın güncel kalması	Elle ya da ek programla	Canlı altından kendiliğinden	Her mesajda elle
Müşteri bilgisi kimde	Pazaryerinde	Sizde	Sizde, ama dağınık
Dükkanınızın adı öne çıkar mı	Kalabalıkta kaybolur	Evet	Evet
Sözleşme ve kayıt düzeni	Pazaryeri kurar	Site hazır getirmeli	Siz uğraşırsınız

Altında kâr payı dar. Pazaryeri komisyonu bu payın büyük kısmını yiyebilir. Kendi siteniz için bir kez ödeme yaparsınız, sonrasında satıştan pay verilmez.

Online kuyumcu nasıl açılır, bizim kurduğumuz mağaza

Kendi sitesinden satmak isteyen kuyumcu için hazır bir mağaza kuruyoruz. Canlı fiyat gösteren sitenize eklenir ya da sıfırdan birlikte kurulur.

İçinde olanlar: canlı fiyatla sepet, ödemede 10 dakika sabit fiyat, havale ve dükkanda ödeme, kargo ya da dükkandan teslim, müşteri hesabı, kargo takip e-postası, iptal, iade ve değişim talebi, isim yazdırma, hediye paketi ve indirim kodları. Mesafeli satış sözleşmesi ve kişisel verilerle ilgili metinler hazır gelir. Kredi kartıyla ödeme yakında ekleniyor.

Ayrıntılar ve görünümler kuyumcu e-ticaret sitesi sayfasında. Ne kadara mal olduğunu ve yıllık gideri kuyumcu web sitesi fiyatları rehberinde kalem kalem yazdık.

Satışa başlamadan kontrol listesi

• ETBİS kaydınızı e-Devlet üzerinden yapın, sitenizin adresini yazın
• Mali müşavirinize internetten kesilecek faturayı ve kimlik tespiti tutarını sorun
• Hangi ürünlerde iade kabul edeceğinizi yazılı olarak belirleyin
• İlk etapta satacağınız 20-30 ürünün gramını, ayarını ve işçiliğini hazırlayın
• Her ürünü aynı zeminde, gün ışığında fotoğraflayın
• Kargo firmasına değerli gönderi şartlarını yazılı sorun
• Havale için IBAN'ınızı ve ödeme bekleme süresini belirleyin
• İlk siparişi bir tanıdığınıza verdirip baştan sona deneyin

İnternetten altın satmak konusunda aklınıza takılan bir şey olursa yazın. Hangi ürünlerle başlamanın mantıklı olduğunu, dükkanınızın durumuna bakıp birlikte konuşalım.

Sıkça sorulan sorular

İnternetten altın satmak yasal mı, ayrı bir izin gerekir mi?

Vergi kaydı olan bir kuyumcu için yasaldır. Dükkanınızın mevcut kayıtlarına ek olarak, kendi sitenizden satış yapacaksanız Ticaret Bakanlığının ETBİS sistemine kayıt olmanız gerekir. Fatura, kimlik tespiti ve sözleşme metinleri gibi ayrıntıları başlamadan önce mali müşavirinize ve avukatınıza danışın.

Müşteri internetten aldığı bileziği 14 gün içinde geri verebilir mi?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, fiyatı piyasadaki dalgalanmaya bağlı olan malları ve müşterinin isteğine göre hazırlanan malları cayma hakkının dışında tutar. Çeyrek ve gram altın ilk gruba, isim yazdırılmış kolye ikinci gruba girer. İşçiliği ağır basan takılarda durum tartışmalıdır. Hangi ürünü nasıl yazacağınızı avukatınızla netleştirin.

Kredi kartı olmadan internetten satış yapabilir miyim?

Yapabilirsiniz. Havale ya da EFT ile ödeme alıp parayı hesabınıza geçince ürünü gönderirsiniz. Dükkandan teslim alacak müşteri parayı dükkanda da ödeyebilir. Kuyumcu müşterisi büyük tutarlarda havaleye zaten alışkın.

Kargoda paket kaybolursa ne olur?

Her kargo firması altın ve mücevheri aynı şartlarla taşımıyor. Anlaşma yapmadan önce değerli gönderi kabul edip etmediğini, değer beyanına göre ne kadarını karşıladığını ve teslimde imza alıp almadığını yazılı olarak sorun. Yüksek tutarlı siparişte dükkandan teslim seçeneği sunmak işi kolaylaştırır.

Pazaryerinde mi satayım, kendi sitemde mi?

Pazaryeri size hazır ziyaretçi getirir ama her satıştan komisyon keser, müşterinin bilgisi de onda kalır. Altında kâr payı dar olduğu için komisyon ciddi yer tutar. Kendi siteniz komisyonsuzdur ve müşteri sizi hatırlar. Çoğu kuyumcu için doğru sıra, önce kendi müşterisine kendi sitesinden satmaktır.