Kuyumcu web sitesinde olması gereken 7 şey

Site yaptıracaksınız ama neye bakacağınızı bilmiyorsanız, gelen teklifleri karşılaştırmak zor. Aşağıdaki yedi madde, bir kuyumcu web sitesinin işini yapabilmesi için gereken asgari listedir. Eksiği olan teklif ucuz görünse bile eksik kalır.

Listeye geçmeden önce bir not: bu yedi madde “olsa iyi olur” listesi değil. Her biri, olmadığında müşteri kaybettiren ya da sizi her gün uğraştıran bir eksiği kapatıyor. Sıralama da öneme göre — birinciden başlayıp aşağı inin.

1. Canlı fiyat

Birinci madde bu, çünkü müşteri siteye başka bir şey için girmiyor.

Rakamlar piyasadan gelmeli ve kendiliğinden yenilenmeli. Elle yazılan fiyat birkaç gün içinde eskir; bunu güncellemeyi unutan kuyumcu, müşterisini yanlış bilgiyle tezgaha çağırmış olur.

Nasıl anlarsınız? Örnek siteyi açın ve bekleyin. Piyasa açıkken rakamlar oynuyorsa canlıdır. Bir de sayfayı kapatıp ertesi gün tekrar açın; rakam aynı kaldıysa o site elle güncelleniyor demektir.

2. Telefonda düzgün görünmek

Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu telefondan geliyor. Buna rağmen çoğu site masaüstü için tasarlanıp telefona sıkıştırılıyor.

Kontrol etmesi kolay: siteyi telefonunuzdan açın (dört temamızın telefon görünümü temalar sayfasında). Fiyat tablosu ekrana sığıyor mu, yoksa yana kaydırmanız mı gerekiyor? Yazılar okunuyor mu? Kaydırmadan rakamı görebiliyor musunuz?

Tablo taşıyorsa o site telefon için düşünülmemiş demektir ve müşterilerinizin çoğu o deneyimi yaşayacak.

3. Tek dokunuşla arama ve yol tarifi

Müşteri fiyatı beğendi, sizi arayacak. Bu noktada numarayı seçip kopyalamak zorunda kalmamalı.

Telefon numarası dokunulabilir olmalı — üstüne basınca arama başlamalı. Aynı şekilde adres, haritada yol tarifini açmalı.

Bu iki düğme sitenin en çok kullanılan kısmı. Ekranın altında sabit durmaları, müşteri nerede olursa olsun ulaşabilmesi için en iyisi.

4. Fiyatın güncellenme saati

Ekranda ve sitede, rakamın en son ne zaman yenilendiği yazmalı.

Bu küçük satır iki işi birden yapıyor. Hafta sonu ve tatillerde müşteri rakamın kapanışa ait olduğunu anlıyor. Hafta içinde ise fiyatın gerçekten anlık olduğunu görüp güveniyor.

Satır yoksa müşteri tezgahta farklı bir rakam duyduğunda “ama sitede şu yazıyordu” diyor ve konuşma zorlaşıyor.

5. Dükkan televizyonuna bağlantı

Site ile dükkandaki ekran aynı kaynaktan beslenmeli.

İki ayrı yerde iki ayrı fiyat yönetmek hem zaman kaybı hem hata kaynağı. Çarpanı değiştirdiğinizde ikisi birden yenilenmeli.

Teklif alırken bunu ayrıca sorun; piyasada TV ekranı genellikle ayrı bir hizmet olarak satılıyor ve aylık ücretlendiriliyor.

6. Telefondan yönetim

Fiyat çarpanınızı, duyuru bandınızı ve hafta sonu fiyatınızı kendiniz değiştirebilmelisiniz. Bilgisayar başına geçmeden, tezgahın arkasından, telefonla.

Her değişiklik için birini aramanız gerekiyorsa o sistem sizin değil. Çarşıda fiyat değişimi hızlı olur; cumartesi öğlen birini arayıp beklemek iş kaybettirir.

Bir kuyumcu web sitesi kurulduktan sonra sizi uğraştırmamalı; yönetim paneli bunun için var.

7. Dükkanın adıyla bulunabilmek

Müşteri dükkanınızın adını duydu ve arattı. Karşısına sizin siteniz çıkmalı.

Bunun için sitenin doğru kurulmuş olması gerekiyor — dükkanın adı, adresi ve telefonu sayfada düzgün yerlerde bulunmalı, sayfa hızlı açılmalı ve arama motorlarının siteyi okuyabilmesi gerekiyor. Bunlar teknik konular ve sizin uğraşmanız gereken şeyler değil; siteyi yapanın halletmesi gerekir.

Kuyumcu web sitesinde gerekmeyen şeyler

Listeye ne girmediği de en az girenler kadar önemli. Teklifte şunları görürseniz maliyeti neden artırdığını sorun.

Her dükkana zorunlu sepet. Kuyumculukta müşteri çoğu zaman ürünü görmek, tartmak ve konuşmak istiyor; online satış şart değil. Kargoyla satmak istiyorsanız fiyatın ödeme anında sabitlendiğini, sözleşmelerin hazır geldiğini ve paranın aracısız hesabınıza geçtiğini sorun. Bunlar yoksa sepet size zarar ettirebilir.

Zorunlu üyelik ve şifre ekranı. Ziyaretçiyi yoruyor, size bir şey kazandırmıyor. Kuyumcu sitesine giren insan fiyat için giriyor, hesap açmak için değil. Online satış yapıyorsanız bile müşteri üye olmadan sipariş verebilmeli; hesap, isteyenin siparişini izlemesi için olsun.

Uzun kurumsal metinler. “Köklü geçmişimizle” diye başlayan sayfaları kimse okumuyor. Birkaç cümlelik dürüst bir tanıtım yeterli.

Otomatik açılan pencereler. Telefonda sinir bozuyor ve müşteriyi kaçırıyor.

Haber ve blog bölümü. Düzenli yazacak vaktiniz yoksa boş bir bölüm açmayın; aylardır güncellenmemiş bir sayfa dükkanı bakımsız gösteriyor.

Sade tutmak eksik bırakmak değil. Sitenin tek işi var — fiyatı doğru göstermek ve müşteriyi dükkana getirmek.

Liste halinde

#	Madde	Nasıl kontrol edersiniz
1	Canlı fiyat	Sayfayı açık bırakın, rakam oynuyor mu
2	Telefon uyumu	Telefondan açın, tablo taşıyor mu
3	Tek dokunuşla arama	Numaraya basın, arama başlıyor mu
4	Güncelleme saati	Fiyatın yanında saat yazıyor mu
5	TV ekranı	Aynı fiyat dükkandaki ekranda da var mı
6	Telefondan yönetim	Çarpanı kendiniz değiştirebiliyor musunuz
7	Adınızla bulunmak	Dükkan adınızı aratın, ne çıkıyor

Sitenin hızı da listeye dahil

Yedi maddenin hepsi tamam olsa bile site geç açılıyorsa müşteri beklemiyor.

Telefonda üç saniyede açılmayan bir sayfada insanların önemli bir kısmı geri dönüyor. Kuyumcu sitelerinde bu özellikle kritik, çünkü ziyaretçi acele bir soruyla geliyor — gram kaç. Cevap gecikirse başka yere bakıyor.

Hızı düşüren en yaygın sebepler: küçültülmemiş büyük fotoğraflar, gereksiz süsleme ve sayfaya yığılmış dış bağlantılar. Teklif alırken örnek bir siteyi kendi telefonunuzdan açıp saniyeleri sayın.

Bir de şu var: hız yalnızca müşteri için değil, arama sonuçlarında görünmek için de sayılıyor. Yavaş site hem müşteriyi kaçırıyor hem bulunmayı zorlaştırıyor.

Teklif alırken yanınızda bulundurun

Aşağıdaki listeyi teklif veren kişiye tek tek sorun:

• Fiyatlar piyasadan mı geliyor, elle mi giriliyor
• Telefonda tablo nasıl görünüyor, canlı bir örnek gösterin
• Arama ve yol tarifi düğmeleri var mı
• Fiyatın güncellenme saati ekranda yazıyor mu
• Dükkandaki televizyon için ekran dahil mi, ayrı ücret var mı
• Çarpanı ben mi değiştireceğim, telefondan mı
• Fiyat kaynağı kesilirse ekranda ne görünecek
• Site benim adıma mı kayıtlı olacak

Sekizine de net cevap alabiliyorsanız doğru yerdesiniz. Cevaplar “hallederiz”, “o da olur” gibi belirsizse dikkatli olun; bu cümleler genelde o maddenin teklifte olmadığı anlamına geliyor. Yazılı teklif isteyin ve maddeleri tek tek işaretletin — sonradan çıkan sürprizlerin çoğu bu adımın atlanmasından doğuyor.

Gerçek bir örnek üzerinden bakmak isterseniz Ankara’da kurduğumuz bir dükkanın sitesini örnek rehberinde anlattık. Maliyet tarafı için fiyat rehberine bakabilirsiniz.

Sıkça sorulan sorular

Kuyumcu web sitesinde en önemli şey nedir?

Canlı fiyat. Müşteri siteye fiyat öğrenmek için giriyor. Rakamlar elle yazılmışsa birkaç gün içinde eskiyor ve müşteri yanlış bilgiyle tezgaha geliyor. Diğer her şey bundan sonra geliyor.

Sitemde ürün fotoğrafları olmalı mı?

Birkaç iyi fotoğraf işe yarar ama katalog kurmaya gerek yok. Kuyumculukta müşteri ürünü elinde görmek istiyor. Vitrinden birkaç kare, atölyeden bir görüntü ve dükkanın içi genelde yeterli.

Online satış olmalı mı?

Şart değil. Kuyumculukta satış çoğunlukla güvene ve ürünü görmeye dayanıyor; çoğu dükkanda site vitrin işini görür. Kargoyla satmak istiyorsanız doğru kurulması gerekir. Altın fiyatı ödeme anında sabitlenmeli, satış sözleşmeleri hazır gelmeli, para doğrudan sizin hesabınıza geçmeli. Bizde bu, isteğe bağlı Online Satış ile açılıyor.

Sitede blog ya da haber bölümü gerekli mi?

Dükkanın kendi sitesi için gerekli değil. Kuyumcunun sitesi bir gazete değil; fiyat gösterip müşteriyi dükkana çağırması yeterli. Düzenli yazı yazacak vaktiniz yoksa boş bir bölüm açmayın.

Site açıldıktan sonra ne yapmam gerekiyor?

Neredeyse hiçbir şey. Fiyatlar kendiliğinden akıyor, çarpanı ayda bir gözden geçiriyorsunuz, hafta sonu için fiyat giriyorsunuz. Bunun dışında teknik işler bizde.