Kuyumcular için Google İşletme Profili rehberi

Telefonuna “yakınımdaki kuyumcu” yazan bir müşteri, haritada çıkan dükkanları görüyor. O listede olmak için bir şey yapmanız gerekiyor: Google İşletme Profili kaydı. Ücretsiz, bir saatlik iş ve kuyumcu için değeri yüksek. Bu yazıda nasıl açıldığını ve nelere dikkat edileceğini anlatıyoruz.

Bu kayıt tam olarak ne işe yarıyor

Kaydınız üç yerde birden görünüyor.

Haritada, dükkanınızın konumunda bir işaret olarak. Arama sonuçlarında, dükkan adınız arandığında sağ tarafta beliren bilgi kutusu olarak. Bir de “yakınımdaki kuyumcu” tipi aramalarda, çevredeki dükkanlar listesinde.

Bu üçüncüsü kuyumcu için en değerlisi. Çünkü o aramayı yapan kişi şu anda alışveriş yapmak üzere ve nerede olduğunu biliyor. Dükkanınız listede yoksa o müşteri size hiç ulaşmıyor.

Bir de şu var: kayıt açmak reklam vermek değil. Kimseye para ödemiyorsunuz, kimse sizi aramıyor. Bu ayrımı belirtiyoruz çünkü kuyumculara sık sık “Google’da üst sıraya çıkaralım” diye telefon geliyor ve bu aramaların bir kısmı ücretli hizmet satmaya çalışıyor. Kaydı kendiniz açabilirsiniz, hiçbir aracıya ihtiyacınız yok.

Kayıt nasıl açılır

Adımlar sırayla şöyle:

1. Kaydın var olup olmadığına bakın. Dükkanınızın adını haritada aratın. Zaten bir kayıt görünüyorsa onu sıfırdan açmak yerine sahipliğini talep edeceksiniz.

2. Kayıt yoksa yeni işletme ekleyin. İşletme adını tabeladaki haliyle yazın. “Kuyumculuk” ya da “Gold” gibi ekler tabelanızda varsa yazın, yoksa eklemeyin.

3. Kategori seçin. Kuyumcu için doğru kategori genellikle “Kuyumcu” ya da “Mücevherci”. İkincil kategori olarak altın alım satımı gibi seçenekler eklenebilir.

4. Adres ve konum girin. Haritadaki işareti elle sürükleyip dükkanın kapısına getirin. Otomatik gelen konum çoğu zaman birkaç bina kayıyor.

5. Telefon ve site adresi ekleyin. Siteniz varsa mutlaka girin; kayıt ile site birbirini güçlendiriyor.

6. Doğrulayın. Google adresinize kod içeren bir kart gönderiyor ya da telefonla doğrulama yapıyor. Kart birkaç hafta sürebilir; sabırlı olun ve gelen kartı atmayın.

En kritik kural — bilgiler her yerde aynı olsun

Dükkanınızın adı, adresi ve telefonu; kayıtta, sitenizde ve başka yerlerde birebir aynı yazılmalı.

“Çalapoğlu Kuyumculuk” ile “Çalapoğlu Kuyumculuk Ltd. Şti.” farklı iki isim sayılıyor. Aynı şekilde telefonun başında sıfır olup olmaması, adreste “No: 12” ile “No 12” farkı bile kaydı zayıflatıyor.

Bir kâğıda üç satır yazın — ad, adres, telefon — ve nereye yazarsanız yazın o üç satırı kopyalayın.

Bilgi	Kayıtta	Sitenizde
Dükkan adı	Tabeladaki hali	Aynısı
Adres	Kapı numarasına kadar	Aynısı
Telefon	Tek numara	Aynısı
Çalışma saati	Gerçek saatler	Aynısı

Fotoğraf ve saatler

Kaydı açıp bırakmak yetmiyor. İki şey kaydı belirgin şekilde güçlendiriyor.

Fotoğraflar. Dükkanın dış cephesi, vitrini ve içi. Müşteri gelmeden önce nereye geleceğini görmek istiyor. Telefonla çekilmiş net fotoğraflar yeterli; stüdyo çekimi gerekmiyor. Vitrin fotoğrafı özellikle işe yarıyor çünkü müşteri dükkanı sokakta tanıyor.

Çalışma saatleri. Gerçek saatleri girin ve bayram tatillerinde güncelleyin. Kapalı olduğunuz bir saatte “açık” görünmek, gelen müşteriyi kapıdan çevirmek demek — bu en çok şikâyet üreten durum.

Kuyumcuya özel iki ayrıntı

Genel işletme rehberlerinde geçmeyen ama kuyumcu için önemli iki nokta var.

Güvenlik. Dükkanın içini gösteren fotoğraflarda kasanın yeri, alarm paneli ve kamera konumları görünmesin. Vitrin ve genel görünüm yeterli; iç düzeni ayrıntılı gösteren kareler gereksiz risk.

Fiyat bilgisi. Kayda sabit fiyat yazmayın. Altın fiyatı gün içinde değiştiği için oraya yazılan rakam yarım saat sonra yanlış oluyor. Fiyat göstermenin doğru yeri sitenizdeki canlı tablo; kayda site adresinizi koyup oraya yönlendirin.

Bir üçüncü ayrıntı da şu: kuyumcularda çalışma saatleri çarşının ortak kararına göre değişebiliyor. Çarşı pazar günleri kapalıysa ya da öğle arası veriliyorsa bunu kayda da yansıtın.

Yorumlar

Kuyumculukta güven her şey, yorumlar da güvenin görünen yüzü.

Memnun müşterilerinizden yorum isteyin. Zorlamaya gerek yok; tezgahta işini bitirmiş, memnun ayrılan müşteriye “haritada bir yorum bırakırsanız seviniriz” demek yeterli.

Gelen her yoruma cevap yazın. Olumluya kısa bir teşekkür. Olumsuza sakin, savunmaya geçmeyen, çözüm öneren bir cevap. Cevapsız duran olumsuz bir yorum, cevaplanmış olandan çok daha kötü görünüyor.

Sahte yorum satın almayın. Hem fark ediliyor hem de kaydınızın tamamen kapanmasına yol açabiliyor.

Yorumlarınızı sitede ve dükkan ekranında gösterin

Biriken yorumlar yalnızca haritada durmak zorunda değil. Google İşletme Profili’ndeki puanınızı ve yorumlarınızı kendi sitenizde ve dükkandaki televizyonda da gösterebilirsiniz.

Bizim sitelerde bunun için Google Yorumları eklentisi var. Panelde dükkanınızın Google kaydını bir kez seçersiniz; puanınız ve yorumlarınız oradan kendiliğinden gelir, elle bir şey yazmazsınız. Sitede fiyat tablosunun ve ürünlerinizin altında görünür; siteye ilk kez giren müşteri, sizi daha önce tanıyanların ne dediğini okur.

Dükkan televizyonunda ise fiyatların arasında bir ekran döner: Google puanınız, seçilmiş bir yorum ve bir kare kod. Tezgahta bekleyen müşteri telefonunu koda tutar, yorum yazma sayfası doğrudan açılır. Yukarıda anlattığımız “bir yorum bırakırsanız seviniriz” cümlesi böylece kendiliğinden ekranda durur. Eklentinin ne yaptığını ve fiyatını eklentiler sayfasında bulabilirsiniz.

Kayıt ile site birbirini nasıl güçlendiriyor

İkisi ayrı şeyler ama birlikte çalışınca tek tek çalıştıklarından daha iyi sonuç veriyor.

Kayıt dükkanınızı haritaya koyuyor ve “yakınımdaki kuyumcu” aramalarına sokuyor. Ama kayıt içinde canlı fiyat gösteremiyorsunuz; Google oraya öyle bir alan koymuyor.

Site ise fiyatı gösteriyor ama tek başına haritada çıkmıyor. Müşteri dükkanınızın adını bilmiyorsa siteyi bulamıyor.

İkisi bağlandığında şu oluyor: müşteri haritada dükkanınızı buluyor, kayıttaki bağlantıdan sitenize geçiyor, fiyatı görüyor ve arıyor. Zincirin hiçbir halkası eksik kalmıyor.

Bu yüzden kayıt açarken site adresini girmeyi atlamayın — en çok unutulan alan bu.

Google İşletme Profili kontrol listesi

Kaydı açtıktan sonra şunları tek tek tamamlayın:

• İşletme adı tabeladaki haliyle yazıldı mı
• Haritadaki işaret tam dükkanın kapısında mı
• Kategori kuyumcu olarak seçildi mi
• Telefon numarası sitenizdekiyle birebir aynı mı
• Site adresi girildi mi
• Çalışma saatleri gerçek saatler mi
• Dış cephe, vitrin ve iç mekan fotoğrafı eklendi mi
• Doğrulama tamamlandı mı

Sekizi de tamamsa Google İşletme Profili işini yapıyor demektir. Bundan sonrası yorum biriktirmek ve saatleri güncel tutmak — ikisi de zaman alan değil, alışkanlık gerektiren işler. Ayda bir kayda girip fotoğraf eklemek ve gelen yorumlara cevap vermek yeterli oluyor.

Bu kayıt sitenizle birlikte çalışınca daha güçlü oluyor — biri haritada gösteriyor, diğeri fiyatınızı gösteriyor. Sitede olması gerekenleri yedi maddelik rehberde, gerçek bir örneği ise örnek rehberinde anlattık.

Sıkça sorulan sorular

Google İşletme Profili ücretli mi?

Hayır, tamamen ücretsiz. Kayıt açmak, bilgileri güncellemek, fotoğraf eklemek ve yorumlara cevap vermek için para ödemiyorsunuz. Ücretli olan şey reklam; o ayrı bir konu ve zorunlu değil.

Dükkanım zaten haritada görünüyor, yine de kayıt açmalı mıyım?

Evet. Haritada görünen kayıt başkası tarafından ya da otomatik oluşturulmuş olabilir; sahipliğini almadığınız sürece bilgileri siz değiştiremezsiniz. Sahiplik talebi göndererek kaydı devralabilirsiniz.

Doğrulama nasıl yapılıyor?

Google dükkan adresinize kod içeren bir kart gönderiyor ya da telefon veya video ile doğrulama istiyor. Kartın gelmesi birkaç hafta sürebilir. Kod elinize geçtiğinde kayda girip yazıyorsunuz ve profil yayına alınıyor.

Yorumlara cevap vermeli miyim?

Evet, hepsine. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür, olumsuz yoruma sakin ve çözüm öneren bir cevap yazın. Cevapsız kalan olumsuz yorum, cevaplanmış olandan çok daha kötü görünüyor.

Kaydı açtıktan sonra ne kadar sürede sonuç alırım?

Doğrulama tamamlandıktan sonra birkaç gün içinde haritada görünmeye başlarsınız. Sıralamanın oturması ise haftalar sürebilir; yorumlar biriktikçe ve bilgiler eksiksiz oldukça kayıt güçleniyor.